Klachten en geschillen

De medewerkers van deBreedonk doen hun best om het u naar de zin te maken. Wij vragen naar uw wensen en we maken afspraken hoe wij u kunnen helpen. De afspraken schrijven we op in het zorg­leefplan, dat in uw bezit is. Dit alles doen wij in alle redelijkheid, voor zover de mogelijkheden het toelaten. Het kan echter zijn dat u niet tevreden bent. U vindt bijvoorbeeld dat de afspraken niet (goed) worden nagekomen. U bent van mening dat u lang moet wachten als u hulp nodig heeft of er wordt niet gereageerd op uw oproep. Ook kan het gebeuren dat de schoonmaak of de was volgens u niet goed wordt gedaan. Misschien zijn de maaltijden die u heeft besteld niet naar uw zin of u vindt dat u niet correct of zelfs onbeleefd wordt bejegend. In die gevallen is het belangrijk dat u, uw kinderen en/of uw familie ons daarover aanspreekt.

Spreek medewerkers of leidinggevenden aan
Om te beginnen is het verstandig uw klacht door te geven aan degenen die er direct mee te maken hebben. Meestal zijn dat de medewerkers van de verzorging en de facilitaire dienst. U kunt ook hun leidinggevenden inschakelen. Vaak zullen zij uw klacht kunnen verhelpen. Hoe eerder u ermee komt, hoe gemakkelijker het is om een oplossing te bedenken, zo leert de ervaring.

Vertrouwenspersoon voor cliënten/klachtenfunctionaris, locatie Mastbos en Heksenwiel
Het kan echter gebeuren dat de klacht in uw beleving niet goed wordt opgevangen. Het kan voorkomen dat u het moeilijk vindt, of onverstandig, om de klacht met de verantwoordelijke medewerkers of hun leidinggevenden te bespreken. Misschien heeft u behoefte aan een luisterend oor, een onafhankelijke persoon die goed kan bemiddelen, die in overleg met alle partijen naar een oplossing zoekt.  Dat is onze vertrouwenspersoon voor cliënten, de heer Kees Broks. Hij vangt klachten op die niet onmiddellijk kunnen worden opgelost. Voor contactgegevens van de heer Kees Broks verwijzen wij u graag naar onze folder over klachten en geschillen.

Vertrouwenspersoon voor cliënten/klachtenfunctionaris, locatie Molenstaete
Bewoners van de groepswoningen hebben psychogeriatrische problemen. Hierdoor is het voor hen moeilijk om voor zichzelf te zorgen en zijn ze niet meer in staat zelf de regie te hebben over hun leven. Deze bewoners hebben bijzondere zorg nodig die binnen de Wet Bopz is vastgelegd. Deze wet is van toepassing als mensen niet vrijwillig worden opgenomen en is daarom een wet die op alle cliënten van de groepswoningen van Molenstaete van toepassing is.

De vertrouwenspersoon, Liesbeth van Dorsselaer, is namens de bewoners te benaderen voor vragen, bespreekpunten of klachten die een raakvlak hebben met de Wet Bopz en gaan over zorg, dienstverlening of bejegening. Zij luistert tijdens het gesprek naar uw vraag en geeft soms meteen advies. Wilt u hulp van haar bij het oplossen van uw klacht? Dan besluit u samen wat u en de vertrouwenspersoon gaan doen.

Voor contactgegevens van Liesbeth van Dorsselaer verwijzen wij u graag naar onze folder over klachten en geschillen.

Klachtencommissie voor officiële klachten
Als het niet lukt om de klacht te verhelpen via de direct betrokken medewerkers en ook niet via de vertrouwenspersoon voor cliënten, dan kunt u een officiële klacht indienen. deBreedonk is aangesloten bij een regionale klachtencommissie die uw klachten objectief onderzoekt en uitspraak doet.  U kunt de commissie schriftelijk benaderen:

Regionale Klachtencommissie Zorg, Liesboslaan 8, 4813 EC Breda, t.a.v. mevrouw J.T.M. Breeuwer, ambtelijk secretaris. Ook hierbij geldt dat de receptie of het secretariaat u kunnen helpen als u er niet uitkomt.

Hoe gaan wij met uw klacht om?
Als u een klacht indient, op welke manier dan ook, bij wie dan ook, dan houden wij altijd rekening met uw privacy. Wij bespreken uw klacht alleen met degenen die er iets aan kunnen doen. Niemand anders wordt erover ingelicht. Bovendien garanderen wij dat het geen vervelende gevolgen voor u heeft wanneer u een klacht indient.

Tot slot
Wij hopen natuurlijk dat u tevreden bent over de service die wij bieden. Wij hopen dat u dit vertelt aan uw familie en kennissen. Maar als dat niet zo is, als u ontevreden bent, horen wij het graag. Wacht er niet te lang mee want wij beschouwen een klacht als een gratis advies. Wellicht dat u ons kunt vertellen hoe wij het beter kunnen doen.